Kernkompetenz – Maschinenservice
Der Service für eine moderne, leistungsstarke High-Tech-Maschine ist für UNISIG und unsere Kunden von entscheidender Bedeutung. Es gibt eine große Wertlücke zwischen einer Maschine, die einfach funktioniert, und einer Maschine, die am besten läuft. Ein starkes Serviceprogramm wird diesen Unterschied machen.
UNISIG hilft unseren Kunden, das Beste aus ihrer Ausrüstung herauszuholen, durch den technischen Support und die Arbeit vor Ort, die unser Serviceteam leistet. Unsere Servicegruppe arbeitet eng mit unseren Engineering- und Teileteams zusammen, um bei der Ankunft einen sofortigen Einfluss auf die Produktion unserer Kunden zu haben.
Maschinenservice – Wie wir es besser machen
Unser Serviceteam arbeitet mit unseren Werksentwicklungs- und Montagegruppen zusammen, um mit unserer Produktlinie und neuen Technologien auf dem Laufenden zu bleiben. Obwohl viele in unserem Team über spezielle Fähigkeiten wie elektrische Steuerungen oder Präzisionsausrichtung verfügen, verfügen wir alle über eine solide technische Grundlage, die uns hilft, die gesamte Maschine zu verstehen, nicht nur einen Teil davon.
Wir sind auch sehr gut in der Planung, auch kurzfristig. Wenn wir eine Maschine irgendwo auf der Welt reparieren, wissen wir, was wir im Voraus mitbringen und um welche Hilfe wir bitten müssen, so dass unsere Kunden eine gute Erfahrung mit der Arbeit haben, die wir für sie erledigen, und die Ausfallzeiten sind minimal.
Fehlerbehebung
Die meisten Dienstereignisse beginnen mit einer grundlegenden Diagnose, während wir nach der Ursache des Problems suchen. Häufig hat ein Problem mehrere Symptome, die sofort wieder auftreten, wenn wir nicht auf die richtigen Systeme abzielen, um sie zu reparieren.
Wir sind gut darin, die richtigen Fragen zu stellen und systematisch an einen Punkt zu gelangen, an dem wir ein solides Urteil über die Richtung, die wir einschlagen, abgeben können. Wenn wir in das Problem geraten, wenn unsere ersten Instinkte nicht ganz richtig sind, erkennen wir das und wir haben keine Angst, einen Fehler zuzugeben und durchzuhalten, bis wir wissen, was passiert.
Nachdem der Computer wieder ausgeführt wird, wird unsere Servicedatenbank mit der Ursache und den Korrekturmaßnahmen sowie mit Notizen aktualisiert, die von Teamleitern in anderen Abteilungen überprüft werden. Das macht unsere Maschinen besser und den zukünftigen Service effizienter.
Vorbeugende Wartung
UNISIG-Maschinen werden so konstruiert und hergestellt, dass sie keine umfangreiche Wartung benötigen. Dies bedeutet nicht, dass sie jahrelang ignoriert werden können und von ihnen erwartet wird, dass sie ihr Bestes geben. Unser Serviceteam versteht die praktischen Schritte, die für ein starkes Wartungsprogramm erforderlich sind.
Wir beginnen mit den PM-Empfehlungen der Produktmanager im Engineering, die stark von Außendienstberichten und Kundenfeedback beeinflusst werden. Die Durchführung dieser Wartungsschritte zusammen mit den Mitarbeitern unserer Kunden ist oft auch eine Schulungsmöglichkeit.
Vorbeugende Wartung wird drohende Probleme aufdecken, die umgangen werden können, indem Teile ausgetauscht oder Ratschläge gegeben werden, wie eine Maschine verwendet wird – oft, um mit weniger Verschleiß besser zu funktionieren.
Ausrichtungsservice
Maschinenausrichtungen werden häufig am Ende eines vorbeugenden Wartungsereignisses durchgeführt. Einige Maschinen müssen eindeutig ausgerichtet werden – Probleme mit der Werkstückqualität oder der Werkzeugstandzeit, die von Kunden bemerkt werden, können durch Ausrichtungsprobleme verursacht werden. Andere Kunden benötigen nur eine Ausrichtungsprüfung an einer Maschine, die gute Teile herstellt, und eine Zertifizierung der Genauigkeit.
Die Herangehensweise an die Ausrichtung unterscheidet sich je nach Maschinentyp. Präzisionsausrichtung ist eine Kernkompetenz unseres Serviceteams. Wir managen diese Ereignisse zum Erfolg, indem wir die Ziele mit dem Kunden besprechen und einen Plan erstellen, um die Maschine ohne viel Ausfallzeit auf werksseitige Spezifikation zu bringen.
Teileaustausch
Eines der häufigsten Ergebnisse eines Fehlerbehebungsprozesses ist der Austausch eines verschlissenen oder fehlerhaften Teils. Da unser Serviceteam in der Maschinenmontage und Inbetriebnahme geschult wurde, ist es sehr gut gerüstet, um Teile auszutauschen und sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß installiert und langlebig sind.
Das UNISIG-Serviceteam ist zur Teileidentifikation an die Technische Bibliothek der Stückliste angeschlossen. Einige unserer Maschinen laufen seit Jahrzehnten, aber alle unsere Serviceaufzeichnungen werden auch auf den ältesten Maschinen elektronisch gespeichert, so dass sie schnell abgerufen werden können, während festgestellt wird, welche Teile benötigt werden.
Sicherheit ist extrem wichtig bei der Wartung von Maschinen mit viel Leistung, Geschwindigkeit und Komplexität. Unser Serviceteam weiß, welche Schritte erforderlich sind, um die Maschine für den Austausch von Teilen zu sichern und sie dann mit den richtigen Testverfahren wieder online zu bringen, um sicherzustellen, dass wir keine unterschiedlichen Probleme verursachen. Wenn Teile von UNISIG bereitgestellt und installiert werden, wird die Datenbank des Maschinenservicedatensatzes aktualisiert, sodass zukünftige Fehler desselben Typs für eine eingehendere Untersuchung gekennzeichnet werden können.
Maschinenreparatur
Manchmal passiert das Unerwartete und etwas Bedeutendes an der Maschine muss repariert werden. Die Spindel “reibt” ein Werkstück. Das falsche Werkzeug wird in eine Maschine gesteckt, oder der programmierte Offset wurde nicht doppelt überprüft und es kam zu einem Absturz. Vielleicht wurde eine Klemme nicht ganz fest in der Vorrichtung angezogen und ein Werkstück verschoben. UNISIG-Maschinen sind robust gebaut und nehmen diese Art von Missbrauch aus, aber es gibt Grenzen.
Maschinen schnell wieder in Betrieb zu nehmen, ohne langfristig negative Leistungen zu haben, ist der Grund, warum ein UNISIG-Werksservicemitarbeiter, der für die Reparatur verantwortlich ist, für viele unserer Kunden die erste Wahl ist. Unsere Servicemitarbeiter nutzen ihre Erfahrung und Unterstützung aus dem Engineering, um einen guten Plan zu erstellen, der schnell implementiert werden kann, um Kosten und Ausfallzeiten zu reduzieren.
Eine schnelle Lösung ist in einigen Fällen nicht möglich, aber unser Serviceteam hat erstaunliche Arbeit geleistet, indem es massive Anstrengungen unternommen hat, um eine kritische Maschine für unsere Kunden wieder in Betrieb zu nehmen. Wir wissen, wie man die vollen Ressourcen von UNISIG für ein Problem einsetzt und liefert.
Maschineninstallation und -verlagerung
Unser Serviceteam schließt sich häufig der Montagemannschaft an, die eine neue UNISIG-Maschine im Werk unseres Kunden installiert. Dies ist für das Projekt von Vorteil, aber es ist auch eine großartige Quelle für eine erhöhte Exposition, die sich für unsere Servicegruppe bei zukünftigen Fehlerbehebungs- und Serviceereignissen auszahlt.
Es ist üblich, dass ein Kunde unser Serviceteam anruft und sagt, dass er eine Maschine bewegen muss. Manchmal ist es über ihre Pflanze. Andere Male ist es auf der ganzen Welt. Wir legen das Projekt fest und schlagen einen Plan vor, der die Demontage, die Vorbereitung auf den Versand und die nach der Ankunft erfolgte Wiederinstallation und Zertifizierung nach Werksspezifikationen umfasst.
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